في متجر برنت، نحرص على تقديم تجربة تسوق فريدة ومتميزة تلبي كافة احتياجات عملائنا. نلتزم بتوفير أعلى معايير الخدمة، ومن هذا المنطلق وضعنا سياسة استرجاع واستبدال تراعي حقوقكم وتضمن راحتكم، بما يتوافق مع الأنظمة المحلية لحماية المستهلك في السعودية. نسعى لأن تكون هذه السياسة جزءاً من تجربتكم الرائعة معنا، حيث نوفر حلولاً سهلة وسريعة لأي مشكلة قد تواجهكم.
شروط الاستبدال والاسترجاع
في مركز برنت، نسعى لضمان رضا عملائنا عن كافة المنتجات التي يتم شراؤها من موقعنا. لذلك، قمنا بوضع قائمة بالشروط الواجب توافرها لإجراء عمليات الاسترجاع والاستبدال بطريقة سلسة وسهلة:
- يجب أن تتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع وجود كافة ملحقاته.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وغير مفتوح.
- لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال فترة الضمان.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج من قبل المتجر.
المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
في متجر برنت، نلتزم بتوفير تجربة تسوق مريحة وعادلة لعملائنا. ومع ذلك، هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها. المنتجات التالية غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تعرضت لتغيير في حالتها الأصلية أو تم تعديلها بأي شكل من الأشكال.
- المنتجات التي تجاوزت فترة الاسترجاع أو الاستبدال المحددة وهي 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- المنتجات التي تندرج ضمن فئة السوائل أو الزيوت بعد فتح العبوة.
- المنتجات القابلة للتلف أو التي لها فترة صلاحية قصيرة.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال أي منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- قدم تفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- سيتم تزويدك برقم تتبع أو تعليمات خاصة لتوجيه عملية إعادة الشحنة إلى المتجر.
- قم بتغليف المنتج بشكل آمن مع إرفاق كافة الملحقات والأدلة الأصلية داخل العبوة.
- أرسل المنتج إلى العنوان المحدد بواسطة شركة الشحن التي اخترناها لك.
- بمجرد استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم البدء في عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ.
- سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف حول حالة طلبك واستكمال الإجراءات اللازمة.
الرسوم والتكاليف
نحرص في مركز برنت على توفير تجربة تسوق مريحة وشفافة لعملائنا. لذلك، نود أن نوضح الرسوم المرتبطة بعمليات الاسترجاع أو الاستبدال:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود خطأ من قبل المتجر أو عيب مصنعي في المنتج.
- في حال طلب الاسترجاع بعد شحن الطلب، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن، بما في ذلك الشحنات المجانية.
- إذا كان الاستبدال ناتجًا عن خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، فإن المتجر يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
- لا تفرض أي رسوم إضافية على استرجاع المبالغ المدفوعة للعميل بعد قبول طلب الاسترجاع.
كيفية إستعادة الأموال
عند استيفاء شروط الاسترجاع، سيتم معالجة الاسترداد وفقًا للإجراءات التالية:
- يتم استرداد المبالغ المدفوعة باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في الشراء. تشمل هذه الطرق: بطاقة مدى، فيزا، ماستركارد، التحويل البنكي، جوجل باي ، أبل باي، الدفع عند الاستلام، وتابي وتمارا.
- تبدأ عملية الاسترداد فور استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط المحددة.
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حتى تظهر في حساب العميل المصرفي أو محفظته الرقمية، وذلك بناءً على طريقة الدفع الأصلية.
يرجى ملاحظة أن الوقت المستغرق لمعالجة الاسترداد قد يختلف بناءً على طريقة الدفع المختارة وسياسات الجهة المصدرة لبطاقة الدفع أو البنك.
تواصل معنا
في متجر برنت، نحرص على توفير دعم عملاء سريع وفعّال لتلبية كافة استفساراتكم وحل مشاكلكم. يمكنكم التواصل معنا من خلال الوسائل التالية:
رقم الهاتف أو الواتس أب:
تواصل معنا: 966535337970
البريد الإلكتروني: [email protected]
- ساعات العمل: فريق خدمة العملاء متاح لخدمتكم من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 5:00 مساءً طوال أيام الأسبوع ما عدا يوم الجمعة والسبت.
نحن هنا لخدمتكم وللإجابة على جميع استفساراتكم المتعلقة بالمنتجات، الطلبات، وسياسات الاسترجاع والاستبدال. لا تترددوا في التواصل معنا في أي وقت.
